شرایط و مقررات و قوانین استفاده از سرویس های ای پیمارت

بازپرداخت وجه

ای پیمارت تحت هیچ شرایط پول پرداخت شده برای یک محصول و یا خدمت و یا قرارداد و یا اعتبار ریالی را باز نمی‌گرداند و هرگونه ضمانت کتبی و شفاهی در این زمینه باطل می‌باشد. تنها سرویس میزبانی مشترک (هاستینگ اشتراکی یا Shared Hosting) ای پیمارت، دارای یک هفته مهلت بازگشت وجه از تاریخ و ساعت ارسال سفارش جدید می‌باشد و مشترک در صورت عدم رضایت از سرویس می‌تواند طی حداکثر یک هفته از تاریخ تحویل سفارش، اقدام به لغو سرویس میزبانی خود نماید تا پس از کسر کسورات مندرج در سایت، مبلغ پرداختی مشترک به وی عودت شود. بدیهی می‌باشد که پس از گذشت این مهلت به هیچ عنوان و دلیل، سرویس قابل عودت نبوده و هیچ مبلغی به کاربر عودت نخواهد شد. همچنین در رابطه با انواع دیگر سرویس های ای پیمارت مانند – ثبت دامنه، سرورهای مجازی و اختصاصی، طراحی سایت، بهینه سازی سایت برای موتورهای جستجو؛ خدمات تهیه نسخه پشتیبان، راه اندازی و مدیریت سرورها و سایر محصولات و خدمات – با توجه به ماهیت آنها قابل بازپرداخت و عودت وجه نبوده و مشتری موظف می‌باشد قبل از سفارش و پرداخت به طرق مختلف از ویژگی های سرویس مطلع گردد و پس از تکمیل سفارش هیچ گونه امکان بازپرداخت وجه وجود ندارد و مسئولیت این مورد به عهده مشتری خواهد بود.

تبصره ۱:
در صورتی که کاربر یک و یا چندین بند از قوانین این شرایط سرویس را رعایت ننماید، بخش مرتبط با مهلت یک هفته ای عودت وجه موجود در همین بند  لغو گردیده و هیچ مبلغی به هیچ عنوان به کاربر عودت نخواهد شد

تبصره ۲:
در صورت خریداری سرویس میزبانی مشترک (هاستینگ مشترک یا Shared Hosting) برای دوره زمانی کمتر از ۱ سال؛ شرایط بازگشت وجه منتفی شده و مبلغی بازپرداخت نخواهد شد.

تبصره ۳:
شرایط بازگشت وجه سرویس میزبانی اشتراکی شامل تمدید سرویس یا خرید سرویس های جدید توسط مشترکین فعلی نمی‌باشد.

تبصره ۴:
حق قراردادن لینک کپی رایت در سرویس‌های طراحی وب سایت برای ای پیمارت محفوظ می‌باشد.

تبصره ۵:
فرایند عودت وجه از زمان اعلام مشتری و تائید توسط ای پیمارت، حداقل ۳ روز کاری زمان نیاز دارد.

تبصره ۶:
در کلیه موارد عودت وجه، ای پیمارت مجاز به کسر هزینه‌های مالی، اداری، تراکنش و … از مبلغ قابل عودت می‌باشد.

تبصره ۷:
در هر شرایط و به هر نحوی، ای پیمارت تنها به اندازه سقف مبلغ پرداخت شده توسط کاربر، مسئولیت دارد و کاربر حق هرگونه شکایت و ادعای ضرر و زیان بیش از مبلغی که پرداخت کرده است را از خود سلب می‌نماید.

هویت

 هویت فروشنده: واحد صنفی ای پیمارت به شماره مجوز فعالیت ——— از طرف اتحادیه صنف تولید کنندگان و فروشندگان و خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات رایانه‌ای شهرستان تبریز، با آدرس وبگاه www.ipmart.shop که در این توافق‌نامه شرکت نامیده می‌شود.

 هویت خریدار: خریدار شخصی حقیقی یا حقوقی است که مشخصات وی در پرتال کاربران و در بانک اطلاعات کاربران شرکت وجود دارد و سرویس‌های خریداری شده تحت حساب وی مدیریت می‌شود.

 در مورد خریداران با هویت شخص حقوقی، یک نفر نماینده تام‌الاختیار در پرتال کاربران معرفی می‌گردد. این نماینده نسبت به سرویس تهیه شده همانند خود شخص حقوقی اختیار تام دارد. وظیفه اعلام کتبی نماینده جدید در آینده بر عهده خریدار بوده و شرکت در صورت عدم دریافت اعلام کتبی مسئولیتی نسبت به حقوق و عملکرد مالکیتی و مسئولیتی خریدار نخواهد داشت.

 برای حفظ حقوق قانونی خریداران، کلیه خریداران موظف به ارائه اطلاعات هویتی خود شامل کپی شناسنامه،کپی کارت ملی برای اشخاص حقیقی و درخواست شخص حقوقی همراه با کپی روزنامه رسمی آخرین تغییرات، به شرکت می‌باشند. در صورتی‌که شرکت، در هنگام تکمیل فرآیند خرید و به جهت تسهیل و تسریع امور، اقدام به دریافت و کنترل این مدارک ننماید پس از آن حق دریافت این مدارک همواره برای شرکت محفوظ بوده و با عدم ارائه مدارک در زمان مقرر به شرکت، حقوق مالکیتی خریدار ملغی محسوب می‌شود و ضمناً عواقب اعلام ناصحیح اطلاعات مستقیماً بر عهده خریدار خواهد بود. شرکت مسئولیتی در قبال کنترل صحت امضاﺀ خریداران و نمایندگان آنها ندارد.

خریدار اذعان می‌نماید که کلیه اطلاعات هویتی ارائه شده و آدرس‌ها و شماره تماس و امثالهم صحیح بوده و همواره در بروز نگه‌داشتن آنها در پرتال کاربران می‌کوشد. شرکت حق دارد هر زمان که نیاز به کنترل این اطلاعات داشته تصویر برابر اصل این اطلاعات را از خریدار دریافت نماید. ای پیمارت حق دارد تا تکمیل اطلاعات صحیح و مستند نسبت به تعلیق سرویس اقدام نماید.

مالکیت سرویس و کلیه مسئولیت‌ها و حقوق مرتبط با آن، بر عهده خریدار و یا نماینده خریدار هر یک به تنهائی می‌باشد.

 در صورتی‌ که به درخواست مشتری و در راستای کاهش هزینه و یا بهبود کیفی خدمات نگهداری و تمدید، به جای مشخصات خریدار مشخصات شرکت ارائه کننده خدمات، ثبت شده باشد همچنان مالکیت و کلیه حقوق و مسئولیت‌های قانونی بر عهده خریدار خواهد بود.

فعالسازی و تهیه سرویس

1. اکثر سرویس ها بصورت خودکار پس از تهیه جهت استفاده به کاربر ارائه می شود. اطلاعات این سرویس ها از طریق پیامک و ایمیل به اطلاع کاربر می رسد.
2. برخی سرویس ها مثل سرور های  اختصاصی پس از تهیه کاربر جهت ارائه نیاز به زمان دارد. لذا کاربر می بایست از طریق راه های ارتباطی سفارش خود را پیگیری کند.
3. تایید استفاده از سرویس ها تنها در صورت پرداخت صورتحساب توسط کاربر می باشد. هیچ شرایطی به جهت استفاده از سرویس بدون پرداخت صورتحساب ها وجود ندارد و ای پیمارت این اختیار را دارد تا سرویس را مسدود کند.
4. در صورت عدم فعالسازی سرویس کارشناسان ای پیمارت از پس از تهیه سرویس از طریق تیکت یا برقراری تماس تلفنی با کاربر ارتباط می گیرند. در غیر اینصورت کاربر می بایست از طریق ارسال تیکت یا تماس با این مجموعه این مسئله را به اطلاع برساند.
5. سرور های اختصاصی پس از تهیه بصورت آنی تحویل داده نمی شوند. کاربر می بایست پیش از تهیه سرور مجازی یا اختصاصی با این مجموعه جهت زمان استفاده هماهنگی انجام دهد.
6. سرویس های هاست دانلود فاقد بکاپ بوده و در صورت از بین رفتن اطلاعات کاربر، ای پیمارت هیچ مسئولیتی در قبال آن ها نخواهد داشت. لذا کاربر می بایست همیشه از اطلاعات خود بکاپ تهیه کند.
7. در صورتی که بین سرویس تهیه شده و سرویس دریافت شده مطابقتی وجود نداشته باشد، کاربر می بایست از طریق راه های پشتیبانی این موضوع را اعلام کنید تا بررسی و رفع شود.

پرداخت صورتحساب

1. هزینه های تمام شده در ای پیمارت توسط کاربر جهت ثبت سفارش کامل باید پرداخت شود.
2. تغییر قیمت هر دو فصل توسط هیئت مدیره بررسی می شود و در صورت نیاز اعمال می شود.
3. در صورت افزایش یا کاهش قیمت پیش از ثبت یا تمدید سرویس شامل حال کاربران می شود.
4. کلیه صورتحساب ها ۶ روز پیش از موعد برای کاربر صادر می شود و کاربر باید پیش از اتمام آن را پرداخت کند.
5. در صورت عدم پرداخت صورتحساب یک هفته بصورت تقریبی پس از اتمام زمان تاریخ انقضاء سرویس حذف شده و اطلاعاتی از آن ها نگهداری نخواهد شد،
6. در شرایطی که سرویس مسدود باشد و تمدید پس از مدتی صورت نگیرد و در صورت وجود مشکل در اطلاعات این مجموعه مسئولیتی در این قبال نخواهد داشت.
7. تمدید سرویس ها تنها با پرداخت صورتحساب های موجود و مرتبط با هر سرویس قابل انجام خواهد بود.
8. در صورتی که سرویس تمدید نشود و در وضعیت انسداد قرار بگیرد امکان ارائه اطلاعات وجود نخواهد داشت و تنها سرویس باید تمدید گردد تا دسترسی به آن آزاد شود.
9. امکان ارائه تخفیف فقط طبق کدهای تخفیف ارائه شده می باشد و غیر از آن امکان تخفیف دهی روی فاکتور وجود ندارد.
10. کد تخفیف تنها در ثبت سفارش در صورتحساب لحاظ می شود و در تمدید و ارتقاء و همچنین تغییر سرویس غیرقابل انجام است.
11. در صورت عدم پرداخت صورتحساب توسط کاربر، ای پیمارت حق انسداد سرویس را دارد و تا زمانی که صورتحساب پرداخت نشود سرویس معلق خواهد بود.
12. تاخیر در پرداخت صورتحساب ها هیچ تغییری در تاریخ سررسید صورتحساب ایجاد نمی کند و بدلیل نگهداری اطلاعات در سرور بوده است.

سرور مجازی و سرور اختصاصی

1. مدیریت سرور مجازی و اختصاصی کاملاً بر عهده کاربر بوده است و ای پیمارت هیچ مسئولیتی در این قبال ندارد.
2. نحوه استفاده از سرور مجازی و اختصاصی کاملاً بر عهده کاربر می باشد و ای پیمارت هیچ مسئولیتی در نحوه استفاده کاربر در این سرورها را ندارد.
3. تنها مشکلات سخت افزاری در سرور مجازی و اختصاصی را ای پیمارت پاسخگو خواهد بود.
4. در صورت عدم ظرفیت در سرور مجازی و اختصاصی در صورت تایید کاربر هزینه بصورت کامل عودت داده می شود.
5. ارائه سرور اختصاصی بین ۱ تا ۵ روز کاری ممکن است زمان بر باشد. از زمان ارائه تاریخ سر رسید سرویس اصلاح می شود.
6. امکان تنزل در سرور مجازی وجود ندارد و تنها امکان ارتقاء وجود دارد.
7. در صورت ایجاد مشکل در سیستم عامل ها، نصب مجدد آن ها و کانفیگ آن دارای هزینه خواهد بود.
8. ای پیمارت هیچ مسئولیتی در قبال مشکلات نرم افزار سرور مجازی و اختصاصی ندارد.
9. حداکثر زمان نگهداری سرور مجازی پس از انقضا یک هفته می باشد و در صورت عدم تمدید سرور حذف خواهد شد.
10. هیچگونه بکاپی توسط ای پیمارت از سرور های مجازی و اختصاصی تهیه نمی شود و کاربر می بایست اقدام به بکاپ گیری های منظم کند.
11. استفاده از سرورهای مجازی و اختصاصی بعنوان پراکسی یا VPN به هیچ وجه قابل قبول نبوده و در صورت مشاهده سرویس مسدود خواهد شد.

پشتیبانی

1. تمام کاربران می بایست درخواست های پشتیبانی خود را از طریق تیکت ارسال کنند تا کارشناسان به آن ها پاسخ دهند.
2. پشتیبانی بصورت ۲۴ ساعته در تمام روز های هفته انجام می شود. لذا کاربران در پیک های شلوغی می بایست منتظر بمانند تا نوبت به پاسخ به تیکت آن ها برسد.
3. پشتیبانی حداقل در لحظه و حداکثر تا ۲۴ ساعت زمان بر خواهد بود.
4. به درخواست هایی که به زبان غیر فارسی باشد رسیدگی نمی شود.
5. درخواست هایی که توسط کاربر بصورت تکراری ارسال شود رسیدگی نمی شود.
6. تیکت هایی که در حال بررسی هستند زمان مشخصی برای اعلام نتیجه ندارند و کاربر نمی تواند نسبت به آن ها معترض باشد.
7. پشتیبانی تنها در مورد سرویس هایی می باشد که کاربران آن را تهیه کرده اند و ای پیمارت در مورد نحوه استفاده کاربران مسئولیتی ندارد.
8. به درخواست هایی که مربوط به مشکلات کاربر می باشد و ارتباطی با سرویس ندارد تنها در صورت داشتن اطلاعات پاسخ داده می شود و ای پیمارت مسئولیتی در قبال آن ها ندارد.
9. پشتیبانی فروش در تمام ساعات از طریق تیکت و تلفن پاسخگوی کاربران می باشد.
10. به درخواست هایی که بصورت تلفنی اعلام شود رسیدگی نمی شود و به جهت احراز هویت می بایست حتماً تیکت شوند.
11. درخواست های مدیریت سرویس تنها با تایید کاربر و احراز هویت وی انجام می شود.
12. مسئولیت برقراری امنیت در وب سایت و سرویس و نحوه استفاده از آن ها کاملاً بر عهده کاربر می باشد.
13. تمامی اطلاعات کاربران در این مجموعه محفوظ خواهد بود و هیچ اطلاعاتی به شخص غیر به جز مقامات قضایی داده نمی شود.
14. کاربران می بایست درخواست های خود را در تیکت های جداگانه ارسال کنند و از ثبت پاسخ های نامرتبط به یک تیکت خود داری کنند.
15. مواردی که در سرویس ارائه شده برای کاربر در نظر گرفته شده در صورتی که عملکرد صحیحی داشته باشند، کاربر موظف است تا از آن ها خود استفاده کند و کارشناس مسئولیتی جز راهنمایی استفاده از آن ها را ندارد.
16. در صورت بی احترامی کاربر در تیکت ها به کارشناسان با آن ها برخورد خواهد شد و در صورت تکرار حساب کاربری با تمام سرویس ها انسداد موقت و در نهایت در صورت ادامه انسداد دائم خواهد شد.
17. وجود اختلال های سخت افزاری یا نرم افزاری جزء موارد اجتناب ناپذیر میزبانی سرور ها می باشد و کاربران باید تا زمان رفع اختلال منتظر بمانند و هیچگونه تعهدی این مجموعه در قبال خسارات و موارد مختلف نخواهد داشت.
18. با توجه به این که بکاپ گیری از هاست های میزبانی سایت یک خدمات رایگان می باشد این مجموعه در صورت خرابی بکاپ یا عدم وجود آن طبق برنامه ریزی بکاپ در سرور ها مسئولیتی ندارد و کاربر می بایست فارغ از این مسئله خود بصورت جداگانه بکاپ نگهداری کند.
19. به مسائلی که کاملاً به سایت کاربر مربوط می شود و ارتباطی با میزبانی یا سرویس ارائه شده ندارد، ترتیب اثر داده نمی شود.
20. به تیکت هایی که پاسخ آن ها مشخص است و بارها به آن ها پاسخ داده شده است و کاربر بی دلیل آن را ادامه دهد رسیدگی نمی شود.
21. به تیکت هایی که مشکل از کاربر می باشد و پی در پی توسط کاربر پاسخ داده می شود رسیدگی نخواهد شد.
22. مسئولیت هرگونه استفاده از سرویس بر عهده کاربر می باشد و دهاستینگ وظیفه ای در قبال تغییرات وارد شده کاربران ندارد.
23. حجم بالای تیکت های ارسالی که به آن ها پاسخ داده شده اما کاربر مدام آن ها را تکرار می کند رسیدگی نخواهد شد.

تغییرات آینده این توافقنامه

کلیه کاربران سرویس‌های ای پیمارت موظف به رعایت کامل این شرایط می‌باشند. این شرایط جامع و کامل نبوده و ای پیمارت حق اضافه، حذف یا تغییر بندهای آن را در هر زمان دارد. در صورت تغییر در این توافقنامه؛ “تاریخ آخرین تغییرات” آن بروز خواهد شد و کاربر موظف است بصورت دوره ای این قوانین و شرایط را مطالعه نموده و از آن اطلاع یابد. عدم اطلاع کاربر از این قوانین رافع مسئولیت کاربر نخواهد بود. کاربر اعلام می‌دارد با تمامی تغییرات آینده این توافقنامه از ابتدا موافقت کرده است.